第一章 ，不要批评和指责员工。

批评只会激起反抗，导致怨恨，降低士气，而事情也不会有任何改善。

作为管理者您应该，怀着宽恕之心去了解事情的始末，并给出合理建议。

举例说明。

林肯未寄出的一封信。（可百度）

故事大概:南北战争的关键时刻，林肯手下违背了林肯的命令放走敌人，此事影响了整个战局。林肯在失望和盛怒下写下了这封未寄出的信。

当林肯冷静下来，他用了换位思考的方式想象了前线的情况。

总结:和员工的沟通胜过危险的批评。

第二章， 让员工自己乐意工作。

重视您的员工，发自内心的礼貌，是管理者品质的体现，每个员工都希望成为重要角色。

鼓舞激励员工，用你的赞赏和鼓励，让员工感到自己很重要。

发挥同情的力量，人类普遍渴求同情，善用同情的威力，使自己成为优秀的管理者。

第三章， 激发员工的迫切需求。

作为管理者，在沟通中发现，并尽可能的满足员工的需求。

了解员工行为的动机 从员工的角度思考问题，这两项能帮助您更好的实施。

总结:善于观察对方内心和细节，发现对方的需求，同样适用人际交往。

第四章， 真诚的关心员工。

一个对别人漠不关心的人，一定得不到别人的关心。

如何更好的关心别人，那就是拿出你的爱，你的真心。管理和社交都是如此。

举例说明。

罗斯福总统尊重每个普通人（可百度）。

总结:拿出你的真心和爱关心你的员工，必将受到员工的拥护和爱戴。

第五章， 微笑待人的魅力。

每天保持好心情，发自内心的微笑，可以融化人心中的冰雪。

每天用微笑待人，这是你巨大的财富。

如果你是一个不苟言笑的人，记住先让自己快乐起来，吹吹口哨，哼一支小曲，慢慢感受快乐，只有心情愉悦，才能自然而然的微笑。

第六章， 牢记员工的名字。

记住每个员工的名字，并很容易地叫出来，是一种巧妙，而有效的恭维。

中西方文化有着巨大的差异，西方人重视名字，叫出对方的名字是一种尊重。而中国人比较含蓄，常常不喜欢别人叫自己名字，而是用英文名和昵称代替。

如何正确运营本章内容需要结合实际。

第七章， 做一个善于倾听的管理者。

学会做一个倾听者，面对员工，顾客，朋友的抱怨牢骚，控制自己情绪，不要做无谓的辩论，耐心的倾听，也是一种人生修行。

谈论对方感兴趣的话题，那可能不是你的擅长，学会聆听，你能学到更多。

学会诱导性发问。

举例说明。

“你如何处理劳工和主管问题的？”直接性发问。

“你不觉得，让劳工和主管在某些范围内获得相互妥协是很有可能的吗？”诱导性发问。

第八章， 如何化解矛盾。

避免和别人争论，万一有了争论，不妨让对方胜过我们。

如果你争强好胜，喜欢争执反驳他人，或许能赢得一时之快，但你永远得不到对方好感。

如果你想证明什么，用你的认知 ，策略 ，技巧，不留痕迹地使对方接受，而不是争论。

如果你过于直率的，指出他人的错误，即使你的意见再好，也不会被人接受，因为你剥夺了别人的自尊，使自己成了不受欢迎的人。

敢于承认自己的错误，不要命令员工而是用建议。

第九章 ，给员工表现的机会。

谦卑作为骑士精神的第一准则，同样适用管理和社交。

鼓励员工畅所欲言，并以广阔的胸襟去聆听。

文章来源：《艺术研究》 网址: http://www.ysyjzz.cn/zonghexinwen/2021/0325/1215.html